Концепция "1а"

Описание

Оборудование для автосервиса

Описание Предпосылки рынка Основы и философия концепции "1а" Оформление имиджевой составляющей Технологическое планирование автосервиса Техническое оснащение автосервиса Обеспечение автозапчастями Программное обеспечение и техническая информация Обучение специалистов и повышение квалификации

1а – концепция единого стандарта качества услуг по ремонту и техническому обслуживанию автомототранспортных средств

Концепция "1а" направлена на объединение автосервисов для реализации единого стандарта качества услуг населению и использования качественных запасных частей и материалов. В Европе сегодня насчитывается около 1500 предприятий "1а". В соответствии с законом о саморегулируемых организациях предусмотрена разработка и утверждение ряда внутренних стандартов направленных на обеспечение качества услуг.

Задачами реализации концепции "1а" в России являются:

• повышение общего уровня культуры обслуживания клиентов в сфере автосервиса
  
• повышение безопасности и надежности автотранспорта на дорогах России
  
• улучшение экологической обстановки на дорогах и на улицах крупных городов
• борьба с рынком поддельных автозапчастей и материалов
• борьба с некомпетентностью и нечистоплотностью в работе автосервисов
• поддержка автосервисов, как предприятий малого бизнеса
• обеспечение технической и информационной поддержки автосервисов

Обеспечение единого стандарта качества осуществляется путем внедрения и утверждения следующих составляющих:

Предприятие концепции 1а для выполнения тех или иных видов работ обязано иметь соответствующие всем требованиям государственных инстанций для данного вида работ, помещения, а также должно быть оснащено соответствующими оборудованием и приборами, занесенными в Госреестр.

Все технические средства должны иметь соответствующие сертификаты и проходить поверку в установленные сроки. Контроль осуществляет координатор концепции 1а «Центро-Ру», а также уполномоченные им лица.

Каждый работник автосервиса "1а", осуществляющий ремонт и техническое обслуживание автомототранспортных средств обязан пройти первоначальное обучение (очное, заочное или экстернат) по соответствующей специальности, успешно сдать экзамены и получить документ государственного образца.

Каждый работник автосервиса ежегодно участвует в обучении по повышению квалификации с объемом учебных часов от 24 до 80. Все специалисты, прошедшие обучение, получают соответствующие документы.

Методика обучения разработана Международной академией автосервиса на базе учебных материалов ZDK (Центральный союз предприятий ремонта и технического обслуживания автотранспортных средств Германии), KTI (Международного института кузовного ремонта), Технологического института в г. Миккеле (Финляндия), Санкт-Петербугского Политехнического университета, Международного института повышения квалификации «Перспектива», а также ведущих разработчиков в области строения и ремонта автомобилей (Robert Bosch GmbH, Blackhawk, Dupont и др.).

Контроль осуществляет Международная Академия автосервиса.

Концепция "1а" имеет собственное программное обеспечение, которое включает в себя технологические карты по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей с указанием норм времени на выполнение отдельных технологических операций и перечня, необходимых автозапчастей и материалов с предложением каталожных номеров различных производителей.

Программа разработана при участии ведущих предприятий мирового автопрома, переведена на русский язык и обновляется 2 раза в год. Контроль осуществляет координатор концепции "1а" "Центро-Ру", а также уполномоченные им лица.

Каждый автосервис "1а" обеспечивается технической и информационной поддержкой через «горячую линию» - многоканальные телефоны, по которым автосервис получает информационную техническую поддержку, а также консультации и рекомендации по ремонту и техническому обслуживанию.

Центр информационно-технической поддержки включен в международную систему информационно-технических центров, что позволяет проблему отдельного автосервиса решать с использованием международных знаний и опыта.

Контроль осуществляет Объединенный информационно-технический центр при "Центро-Ру" и Международной Академии автосервиса.

Концепция единого стандарта качества услуг автосервиса поддерживается и одобрена 172 производителями (DELPHI, BOSCH, HELLA, ATE, Lucas, Sachs и многие другие) автозапчастей, масел, технологических жидкостей, аксессуаров и материалов для автомототранспортных средств.

Автосервису "1а" предлагается на выбор любая продукция от любого производителя, при этом автосервис получает продукцию самого высокого качества, а автовладелец получает гарантию того, что на его автомобиль установлены оригинальные запчасти.

Концепция "1а" имеет единый корпоративный стиль во внешнем и внутреннем оформлении автосервиса, торговое оборудование и офисное оснащение, единую политику в наружной рекламе и рекламе в средствах массовой информации.

Единый корпоративный стиль предлагает привлекательный внешний вид автосервиса, гармонично вписывающийся в архитектуру современного города, а многообразие элементов оформления, производство которых уже налажено, позволяет каждому автосервису создать собственное неповторимое «лицо».

Каждый автосервис "1а" обязан иметь пост выходного контроля, который должен быть оснащен соответствующим образом, а также иметь штатную единицу для осуществления выходного контроля качества. За качество выполняемых на автосервисе "1а" работ отвечает инженер по контролю качества, который выбирается из числа руководителей автосервиса и проходит специальное обучение по международной методике и получает соответствующий сертификат.

Результаты проверки и испытательные протоколы архивируются и сохраняются с помощью единого европейского коммуникационного стандарта для автоматизации автосервиса “asanetwork”. Протоколы выходного контроля сохраняются в течение 1 года.

Создание сайта, веб-дизайн - «SiriusWeb»
Продвижение сайта - «SiriusSeo»